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濰坊文明網 > 圖片幻燈

濰城區:窗口無否決權向群眾“亮牌” 促進服務再升級

2021-09-08 濰坊文明網 劉逸群

  很多去人去行政服務中心的窗口辦事,有時候會遇到因為提供的材料不全,工作人員會將整套辦理材料給退回來,要求等補齊了材料再來辦理。在濰城區政務服務中心,為了解決行政審批和公共服務過程中“不收件”“隨意退件”等問題,推行了“窗口無否決權”工作機制,為群眾辦事,只說YES不說NO,他們究竟是怎么做的呢?

  勇于刀刃向內
  打通政務服務“中梗阻”

  近日,在濰城區為民服務大廳里,工作人員桌面電子屏上,新添了“窗口無否決權”內容,只說“YES”不說“NO”,濰城政務服務向群眾“亮牌”,切實提高群眾滿意度?!伴T難進,臉難看,事難辦”,曾是政府服務窗口被抱怨最多的“三難”問題。經過多年行政審批制度改革和政府服務水平提升,前面的兩個問題已有明顯改善,但“事難辦”的矛盾依然突出,窗口人員一句輕飄飄的“不行”,不知讓多少人的業務戛然而止,又讓多少人奔波在反復補交材料的路上。今年以來,為扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動,深入推進“一窗受理· 一次辦好”改革,濰城區為民服務中心率先推進服務質量提升行動,將“窗口無否決權”內容向群眾亮出來,接受群眾監督,力促服務再升級。

  “窗口無否決權”要求窗口工作人員對于申請人提出的需求、訴求,不能簡單直接地說“不行”,行使否決權必須按程序批準,并給予申請人合理解釋和引導。嚴格落實“一次性告知制”“首問負責制”、容缺受理、幫辦代辦等制度,對不屬于受理范圍的事項,窗口工作人員要為申請人“指好路”,堅決杜絕推諉扯皮及未經請示“直接回絕”。通過貫徹落實“窗口無否決權”機制,著力解決行政審批和公共服務過程中“拒收件”“隨意退件”和“中梗阻”等問題。
  敢于承諾擔當

  向公眾“亮牌”、“賦權”

  自2021年8月起,為民服務中心大廳將“窗口無否決權”向辦事群眾全面“亮牌”,亮出責任意識,亮出承諾擔當。各窗口前均亮起了醒目的“窗口沒有否決權,只說‘YES’不說‘NO’!”的屏幕,并附有每個工作人員向辦事群眾的莊嚴承諾。服務中心承諾“不設路障設路標”“不打回票打清單”“不給否決給路徑”,通過大力宣傳普及“窗口無否決權”機制,將政務服務向群眾賦權,主動接受群眾監督,讓群眾放心辦事、滿意辦事,擦亮政務服務新品牌。
  狠抓落實落地

  建立健全監督渠道

  為民服務中心制訂并印發了《“窗口無否決權”工作機制方案》,要求窗口工作人員切實轉變服務理念,提升服務態度,主動發現新情況、新問題,主動為民眾提供決策參考和建議,不得以“不知道”“與我無關”當擋箭牌。同時,配合大廳中開展的“啄木鳥”政務監督行動,通過大廳內“啄木鳥”吐槽找茬窗口、微信公眾號“濰城區政務服務”、監督電話等,多措并舉,共同發力,最大限度保障社會公眾對政務服務的監督權,從而建立常態化、長效化工作機制,倒逼政務服務能力提質增效。
  自“窗口無否決權”機制全面“亮牌”以來,有效減少了政務熱線及現場投訴問題,今年以來熱線數量同比降低了54%,大廳群眾滿意度達99.8%;在1—7月全市政務服務群眾滿意度測評中得分99.66,居全市第二,四區第一,切實提高了群眾辦事的體驗感、滿意度。

濰坊市精神文明建設委員會辦公室