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文明的腳步 奮進的力量——陽光融和醫院被授予第六屆“全國文明單位”榮譽稱號

2020-12-01 濰坊文明網 王春艷

  文明花開,捷報頻傳。經過全院上下共同努力,陽光融和醫院被授予第六屆“全國文明單位”榮譽稱號,系山東省唯一獲此殊榮的非公立醫療機構,也是濰坊市唯一獲此殊榮的醫療機構。

  2017年濰坊市最佳志愿服務組織、2017年省級文明單位、2018年省級文明單位、2018年省最佳志愿服務組織、2019年全國人文管理創新醫院、2019年省級文明單位、2020年全國文明單位,2020年周玉東院長獲評全國醫院人文“年度風尚人物”……一路走來,陽光融和醫院精神文明建設開出一樹繁花。

  “全國文明單位”是文明建設的最高榮譽,也是一個單位綜合實力、整體形象的集中體現。多年來,陽光融和醫院始終把患者利益放在首位,引領了區域醫療衛生服務品質的提升,打造形成了政府認可、百姓滿意的“陽光融和健康服務模式”。醫院醫護人員先后多人次獲得“全國金融系統五一勞動獎章”“山東好人”“山東衛健系統先進典型”“濰坊好人”“三八紅旗手”等榮譽。

  勇于承擔社會責任 彰顯醫者仁心

  陽光融和醫院是在國家積極推進醫療改革大背景下,由陽光保險集團、濰坊市人民政府聯手打造的一所大型國際化、現代化綜合性三級醫療機構,這也是國內第一家采用“保險+醫療”模式的大型綜合醫院。

  開診三年時,醫院已獲得國際JCI認證、國際HIMSS7評級、國家“三甲”評審三項國內外公認的評審評級;在抗擊新冠肺炎疫情的“戰役”中,醫院被確定為全省十家新冠肺炎確診患者集中救治中心之一,承擔了全市新冠肺炎確診患者的救治任務,實現了“確診患者零死亡、醫務人員零感染”,圓滿取得戰“疫”階段性勝利。

  更值得稱道的是,四年來,醫院主要業務指標全面領先域內同級公立醫院,醫院患者滿意度始終維持在97%以上,居全國前列?!白罹咔閼选边@幾個字,是對醫院的準確評價。堅守理念,永葆初心,正是醫院發展至今取得如此成就的根本原因。

  這家最具情懷的醫院是怎樣“煉成”的呢?進入醫療產業之初,陽光保險集團董事長張維功先生先后到韓國、美國、歐洲以及中國臺灣等地,考察近20家國際頂級綜合醫院與醫療平臺,深刻學習、全面理解醫療文化、醫療本質、診療模式與管理服務后,明確提出:“我們要做醫院就要做一家完全不同的醫院,一家真正讓老百姓滿意的醫院?!?/p>

  在陽光融和醫院辦院之初,張維功用三天時間斟酌提煉出陽光融和的醫院文化——愿景:打造最值得信賴的醫院。使命:做護佑健康與生命的天使。價值觀:以病人為中心,以醫生為財富。服務格言:在這里,每個人都會關心您。

  開診當天,他又向全社會做出了“六個一”的公開承諾:不收一分錢的回扣,不讓病人吃一片假藥,不讓病人花一分冤枉錢,不對病人做一點虛假誤導,不說一句傷害病人的話

  不做一件對不起病人的事,陽光融和人扎扎實實地踐行著文化與承諾。

  在陽光融和,醫務人員中正高、副高職稱人員占比達到33%,博士、碩士占比達到52%,高職稱、高學歷人才占比在同級別醫院中位居前列,甚至高于部分全國知名醫院。國際知名專家、國內知名專家、本地知名專家“三個人才優勢相結合”,讓患者在家門口就能享受高品質的醫療服務。

  在陽光融和,早上一進大廳,迎接您的是該院領導和機關中層真誠的鞠躬問好;院長帶頭開免費擺渡車接送患者,一年四季,風雨無阻。

  在陽光融和,為了表示對逝者的尊重,醫院將印象中陰冷的太平間改為整潔肅穆的安息室;院領導帶頭為每一位逝者舉行遺體告別儀式。

  在陽光融和,規范而特別設置的祈禱室,讓有不同宗教信仰的患者家屬可以在此為親人祝福與祈禱。

  在陽光融和,院長帶頭捐款20萬元,全院職工捐款50多萬元設立“困難患者救助基金”,幫助在該院救治的困難患者渡過難關。

  在陽光融和,除夕之夜和大年初一,該院領導會為住院患者送去餃子和新春禮物,讓不能回家過年的患者在醫院也感受到家的溫暖。

  這樣的“特別之處”在陽光融和醫院還有很多。但所做的一切都是為了辦一家與眾不同的、完全符合人性的醫院。

  加強醫德醫風建設 鑄就文明之魂

  良好的服務形象是醫院發展的根本。

  在陽光融和做過手術的患者張寶華曾對前來采訪的記者說:“在陽光融和醫院,連保潔員都問你有什么需求,擺渡車可以送你到你想去的地方,醫生不收紅包,手術費和藥費明顯感覺便宜?!彼X得“感受到了從未有過的被尊重”。

  近年來,陽光融和醫院不斷加強行風建設,深入開展行風評議活動。大力開展醫德醫風和職業道德教育,建立健全了職業道德考評和獎懲辦法,嚴格進行職業道德考評,每年度進行專業技術人員醫德醫風考核。該院廣泛開展各類競賽活動,從掛牌上崗和儀容儀表、醫療質量和醫療安全、服務承諾與服務規范、醫德形象等方面組織評比,爭創一流。醫院立足實際,加強醫護員工自我修養和素質提升。

  同時,為著力培育醫務人員文明素質,進一步落實“醫務人員語言行為規范”項目,該院制定了《醫務人員語言規范》《醫務人員行為規范》《醫務人員禮貌用語》等規章制度,以“宣傳禮儀規范、倡導文明新風、勸阻不文明行為”為內容,舉辦文明禮儀知識講座,開展文明有禮培育活動,樹立行業文明新風。通過制作行為禮儀、文明語言系列動畫短片以及隨身小卡片、電腦貼等,在生活、工作中潛移默化地提高全院職工的文明意識。

  在陽光融和,為老年人設立了優先就診窗口,為每一位老年患者在胸前貼防跌倒標識,無償為就診老人提供輪椅、老花鏡、雨傘、水杯以及幫辦蓋章、復印等便民服務。院內設置150多個五級過濾免費直飲水供應點,開展24小時照護、口腔護理、助食助飲、排便協助、助浴服務、翻身服務、洗衣服務、修剪指甲、物品整理等服務項目。該院隨處可見“貼心關懷”:提前加熱的37度B超耦合劑、自動換床單的B超床、全程能看到自己B超影像的顯示屏、隨處可見的免洗手消毒凝膠……每一位患者都有終生唯一的ID號,所有的治療、檢查、用藥都以“姓名+ID”作為唯一身份證明,醫院每一個步驟的交接,都要確認“姓名+ID”,從根本上杜絕身份識別有誤造成的失誤;醫院的每一臺設備、每一份病歷、每一瓶藥品乃至每一杯飲用水的質量,都有完美記錄或檢查,全方位保障患者安全。

  一個暖心的眼神,一句暖心的話語,一個暖心的手勢,一個暖心的舉措,讓每一個走進陽光融和醫院的患者處處感受到一種“暖心”的服務。

  醫者大愛。2017年以來,醫院還經常組織專家義診團隊走出去,深入全市12個縣市區舉行義診活動,為交通不便、健康意識淡薄且經濟條件較差地區的群眾現場提供診療服務,并免費做彩超、測血壓,免費發放藥品和健康宣傳材料。同時,為向人民群眾普及健康知識,倡導健康生活方式,陽光融和醫院定期組織健康大講堂活動,由專家面對面講授,利用每個節假日走基層,到街道,下廠礦,進行義務宣教,講解衛生防病知識……

  創新醫療診療模式 突顯服務理念

  該院全面落實“以病人為中心”的辦院理念,進一步推進醫院文化建設,更好地了解患者對醫院服務的需求,不斷提高醫院管理水平和醫療服務質量,以獲得更高效率、更高效益和更高的滿意度。

  在陽光融和,患者不用追著科室跑,而是醫生圍著患者轉。建院伊始,周玉東院長就提出并推行MDT多學科協診模式,既大規模減少了誤診和錯診,又使各科室間的合作更加順暢,極大地方便了患者就醫,確立了該院高水平醫療能力的核心優勢。

  在陽光融和,只有在某個領域處于國際一流水準的國際醫療機構,才符合陽光融和的合作標準。該院已與哈佛大學Joslin糖尿病中心、以色列舍巴醫學中心等國際一流平臺合作,使患者不用出國就可以享受到世界最先進的診療服務。

  創新醫療模式變革,破解“看病貴”難題。陽光融和利用主業優勢,國內首創“保險+醫療”模式,深度挖掘保險客戶在疾病預防、就醫安排和支付結算等方面的需求,設計了一系列保險與醫療深度結合的“有溫度”產品,如與醫療緊密結合的健康保險專屬產品,保險責任范圍內,客戶在基本醫療范圍內可報銷100%,醫保范圍外報銷比例最高也可達100%。陽光保險建立了全數字化的居民綜合健康管理平臺,利用健康大數據和智慧健康管理工具,為陽光的客戶、陽光融和醫院的會員定制綜合性健康管理服務。此外,根據居家養老、社區養老、機構養老需求,正積極研發個性化、定制型保險產品,積極探索建立政府、市場、個人共同分擔的新型醫療保障體系,以期形成健康保險業務與健康管理產業鏈組成的服務閉環,提供全生命周期健康服務。

  服務無止境,潤物細無聲。陽光融和醫院“打掉”急診中心外墻體,讓救護車直接開進搶救室,設立直升機停機坪,與999空中救援中心合作開通空中救援綠色通道,成為全市首家“交通事故救援綠色通道醫院”;在醫院安裝多臺智能化自助掛號機,有效解決了“掛號難”“排隊時間長”等問題;配備愛心輪椅和共享嬰兒車,每個衛生間安裝應急呼叫系統,以及覆蓋全院的急救呼叫廣播系統;組織成立禮儀組、貼心導醫組……

  金杯、銀杯不如百姓的口碑,患者康復后心中的感激、手中的錦旗,正是陽光融和醫院這份情懷結出的碩果。醫療的本質是對人的關愛與呵護,有情懷、有理念、有實力,才能真正創辦起符合人性、值得信賴、讓百姓滿意的醫院,使每個醫生都成為“護佑健康和生命的天使”。

  成績屬于過去,未來任重道遠。陽光人虛懷若谷,再啟文明新征程。展望未來,在集團領導班子的帶領下,醫院會繼續在新時代抓好精神文明建設,以此次獲評“全國文明單位”為新起點,讓文明建設和醫療業務工作相融共進,努力開創醫院發展的新局面。(濰坊日報)

濰坊市精神文明建設委員會辦公室