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濰坊文明網 > 縣市區動態

寒亭區固堤街道:“一說一解” 打造基層治理新格局

2021-09-07 濰坊文明網 王春艷
   7月初,寒亭區固堤街道北寨三村的一位老百姓來到設在村委的“群眾說事廳”,反映村里兩戶人家在閑置宅基地清理出來的空地上種了玉米和蔬菜,而且還超出邊界占用道路種植影響村民出行……群眾反映問題后,村干部、網格員第一時間介入處理,通過協調,占用空地種植的兩戶百姓主動對種植物進行了清理,鄰里糾紛得到了解決,民心也進一步凝聚了。

  

 

  這件事只是固堤街道通過“一說一解”機制解決的群眾煩心事之一,今年以來,固堤街道把解決群眾身邊的點滴小事作為基層治理的發力點和突破口,探索構建“群眾說事,干部解題”工作模式,累計解決群眾身邊事1200余件,辦結率達100%。

  “小到鄰里糾紛、家長里短,大到居住環境、安全環保,只要是群眾關心的事,都能通過‘一說一解’工作機制解決,這既檢驗了我們干部為民服務的能力,也有效提升了群眾的獲得感幸福感安全感?!惫痰探值傈h工委書記魏鵬程說:“我們探索形成了‘平臺交辦督辦、部門協同聯辦’的問題解決機制,為民辦事從籠統要求到機制督辦,大量具體問題在‘一說一解’機制中得到了快速解決?!?/p>

  雙向互動

  群眾說事有途徑

  

 

  “前兩天下暴雨,自己院子里有了積水,我就拍了個照片發到了群眾說事‘網格微信群’里,不到5分鐘,村干部冒著雨帶著抽水機就來了,幫著俺把院子里的積水清理了,村干部上門的速度,真是暖到了心窩里,甭提多高興了?!惫痰探值懒骱尤逯齑鬆斦f道。

  “一說一解”工作機制,既讓群眾遇到操心事、煩心事、揪心事能夠有個地方“找說法”,也讓街村干部解民憂、紓民困、暖民心有了平臺。為方便群眾反映問題,固堤街道在打通“說事”渠道上下足了功夫,線上開通了群眾說事“網格微信群”,線下打造了“群眾說事廳”“群眾說事箱”,同時輔之“巡回接訪”“移動辦公桌”等干部下沉機制,通過“群眾主動提問題,干部下沉找問題”的雙向互動,實現了群眾說事有地方、有途徑、全覆蓋。截至目前,已設置“群眾說事廳”80余處,“群眾說事箱”200余個,實現了轄區村莊、社區、企業的全覆蓋設置,線下收集群眾意見建議1600余條。

  “網格化管理”也是加強基層社會治理的一種有效“武器”,也是打通服務群眾“最后一公里”的重要舉措。固堤街道將“網格化管理”作為“一說一解”工作機制實施的重要抓手,有效搭建起了群眾和政府之間的溝通橋梁,劃分79個網格,設置408名網格員,群眾有困難隨時反映、問題即時解決在固堤街道成了現實。

  協同聯動

  干部解題一條龍

  

 

  “流河三村朱成功家廁所需要抽渣,請廁改管護站處理?!薄爸芗夜偾f村周大爺家需要辦理社會救助,請民生保障服務中心及官莊片辦理?!薄澳贤跫也捍宕逦骱卤┯暧蟹e水,請鄉村規劃建設監督管理辦公室處理?!薄?/p>

  一條條指令從固堤街道“說事解題”指揮中心發出,一通通回訪電話展現了固堤干部為民服務的速度和效率。據固堤街道黨工委副書記劉燕介紹,“一說一解”工作機制,以街道為主陣地,平行聯動至街道職能部門,向下延伸到村街、社區,通過線上線下渠道,讓群眾遇到問題可以直接去反映,再通過“指揮中心交辦督辦、部門協同聯動解決、后續電話回訪”,從而形成一套閉環流程,保證群眾反映的問題“事事有回音,件件有著落”,有效提升了問題解決率和群眾滿意度。

  暢通說事渠道是基礎,解決問題矛盾是關鍵。在問題解決速度上,固堤街道實行一般事件“10分鐘接單,半小時到達現場,24小時解決完成”,堅決做到事不過夜;對于解決難度較大的問題則做到第一時間回訪,通過分析研判會等方式召集相關責任人研究解決方案,力爭以最快速度、最優服務解決問題。

  民有所呼,我有所應;民有所求,我有所幫?!耙徽f一解”工作機制,符合人民群眾的要求和期待,寒亭區固堤街道將進一步暢通“說事”渠道、做優“解題”環節,把“說事解題”的過程變成加強和改進基層治理的過程,不斷加大為群眾辦實事、解難題的工作力度,打造具有固堤特色的基層治理新格局。

濰坊市精神文明建設委員會辦公室